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展會要深挖服務(wù)商機(jī)
集萃印花網(wǎng)  2009-07-30

    【集萃網(wǎng)觀察】會展業(yè)能拉動旅游、餐飲、交通運(yùn)輸、商業(yè)、物流等多個行業(yè)的發(fā)展,這種拉動作用其效益之比在1:5至1:9之間,而且它還能提升城市的形象和知名度,這些優(yōu)勢是其他行業(yè)如物流、餐飲、商業(yè)等無法比擬的。然而,目前一些地方在發(fā)展會展業(yè)時,僅是以會展為主,忽視了展會的服務(wù)功能。 

  近年來,國內(nèi)一些大中城市尤其是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),會展業(yè)搞得轟轟烈烈,使之形成了推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè),由其拉動和催生的其他產(chǎn)業(yè)也隨之應(yīng)運(yùn)而生,在不斷完善和發(fā)展中成為依附于會展業(yè)的“會展經(jīng)濟(jì)“。但是,在有些地方,會展業(yè)的發(fā)展和崛起雖然得力于政府及相關(guān)部門的積極引導(dǎo)、政策支持、資金扶助,然而,這些地方的政府部門只是把會展業(yè)作為一項政治活動,而不是作為一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象來看待,沒有對這一新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育,在服務(wù)功能上配套設(shè)施難以到位,如此的會展業(yè)在競爭中只能走向末路。

  在我國現(xiàn)階段,目前會展業(yè)是正在形成和逐漸走向成熟的一個產(chǎn)業(yè),因此它在誕生和成長中需要政府給予政策扶持,但是在市場經(jīng)濟(jì)條件下,政府應(yīng)明確自己在會展業(yè)中的地位和作用。因此,當(dāng)一些地方的會展業(yè)尚處于市場雛形階段及資本積累階段時,政府部門應(yīng)制定相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策,積極完善服務(wù)功能,創(chuàng)造良好配套的會展環(huán)境,提升城市知名度,這樣,才能有力推動會展業(yè)朝著健康、有序的方向發(fā)展。我們知道,會展業(yè)能拉動旅游、餐飲、交通運(yùn)輸、商業(yè)、物流等多個行業(yè)的發(fā)展,這種拉動作用其效益之比在1:5至1:9之間,而且它還能提升城市的形象和知名度,這些優(yōu)勢是其他行業(yè)如物流、餐飲、商業(yè)等無法比擬的。如經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的深圳、上海、廣州等城市,近年來迅猛發(fā)展起來的會展產(chǎn)業(yè),由于具備了產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ),瞄準(zhǔn)了產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景,對展會給予了精心培育,近兩年間各類大型展會接連不斷,實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的雙贏。

  分析深圳、廣州、上海等城市的會展經(jīng)濟(jì)成功所在,關(guān)鍵便是將其定位于服務(wù)性產(chǎn)業(yè),努力挖掘展會背后的商機(jī)功能,在相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展上堅持走市場化之路,由此促進(jìn)了與會展業(yè)相配套的服務(wù)功能的提高。可見,會展業(yè)在發(fā)展中只有注重服務(wù)功能的配套和提高,才會有較大的發(fā)展,使國際化、專業(yè)化水平及競爭力得到提高。而在目前內(nèi)地一些城市,正在起步或已經(jīng)起步的會展業(yè),這種服務(wù)功能遠(yuǎn)未得到充分體現(xiàn),很多展會主辦機(jī)構(gòu)片面追求的是經(jīng)濟(jì)效益,卻忽視了展會的服務(wù)功能。既然會展業(yè)是服務(wù)行業(yè),它就應(yīng)該像旅游、餐飲等服務(wù)行業(yè)那樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),只不過會展業(yè)的顧客是參展商、買家、參觀人員,而這些顧客前往展會參展、參觀,更離不開展會所提供的各項服務(wù),這些服務(wù),最能促使會展業(yè)規(guī)模的形成和品牌的提升,通過顧客的傳播及多種途徑的宣傳,將會給會展經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造并帶來持久的魅力。

  會展業(yè)的服務(wù)功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段,它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運(yùn)輸及停車場所等相關(guān)行業(yè)的配套服務(wù),也包括展會期間應(yīng)當(dāng)提供的清潔、保安、展品運(yùn)輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設(shè)計和制作等必不可少的行業(yè)服務(wù)。此外,會展業(yè)的服務(wù)功能在條件具備的情況下,還應(yīng)注重提升個性化、人性化等順應(yīng)顧客個性化需求的服務(wù),使之體現(xiàn)出“以人為本”的經(jīng)營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分,為參觀者和參展者提供便利;為使參觀者看有選擇、購有目標(biāo),展會還應(yīng)編印一份不同文字的參觀指南,對前來參觀的顧客免費(fèi)贈送;同時,展會內(nèi)還應(yīng)專門開設(shè)出就餐中心、休息場所、方便通道,在寬闊處和休息場所設(shè)置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務(wù)功能雖然在設(shè)施上增加了投資,而優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境可以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,即使顧客用于參展的費(fèi)用較高,相信參展商和采購商不會有任何怨言,因為他們在展會上享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),良好的服務(wù)環(huán)境會給他們留下深刻的印象。而目前一些地方在發(fā)展會展業(yè)時并未對此全面、系統(tǒng)地涉及,僅是以會展為主,在辦展力量不足以及對會展業(yè)認(rèn)識不足的情況下,忽視了展會的服務(wù)功能。

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